加强队伍建设 提升服务能力
发布时间：2019-11-18文章来源：辽宁省人力资源和社会保障厅
——辽宁省举办2019年度12333电话咨询服务业务培训
精心组织，细心策划
辽宁省12333围绕新时代人力资源和社会保障中心工作要求，全面贯彻落实《关于深入推进12333发展促进人力资源社会保障公共服务便民化的意见》（人社厅发〔2018〕116号），结合2019年全国12333电话咨询服务工作要点和近阶段电话咨询服务工作要求，聚焦电话咨询服务质量监控突出问题，以有效提升服务、有力提振士气、努力打造群众满意的服务窗口为目标，制定培训方案，设计培训课程，挑选培训讲师，努力打造精准务实的培训班。
内容全面，课程丰富
三天的培训课程紧锣密鼓，不仅邀请了辽宁省厅资深业务专家进行人社业务政策授课，还邀请了辽宁省信访局、辽宁大学和沈阳航空航天大学的专家、教授采用场景模拟、案件重演等方式讲授了突发事件应对、心理健康、12333服务礼仪与沟通技巧等方面的内容。
此次培训内容丰富、形式多样。既向辽宁省各市传达了人社部关于全国12333工作最新要求，对辽宁省12333电话咨询服务工作做出新部署；又结合群众最关心的人社政策，重点围绕职业能力技能提升行动、劳动人事争议仲裁案例、失业保险待遇领取等方面，开展有针对性的专题培训，让各市12333参训人员及时掌握部、省人社战线最新动态，夯实咨询员的业务基础。同时，在全省质量监控工作常态长效扎实开展之际，对照人社系统行风建设工作要求，组织12333咨询员学习服务礼仪、优化沟通技巧、掌握突发事件的应对方法及心理健康知识，加强全省12333咨询队伍建设，强化咨询员综合能力素质，提高电话咨询服务业务技能，合力推进全省服务质量、品牌效应双重提升。
全面覆盖，成效明显
参加培训的学员，既有12333主管领导，也有一线骨干咨询员。培训过程中，学员认真学习深入研讨，收获很大，大家表示通过培训班，给能力“加了油”、知识“充了电”，要把这次培训学习到的新认识、新思路、新举措运用到工作中，学以致用，用有所成，更好地展现辽宁省12333斗志昂扬的精神风貌，推动咨询事业高质量发展。
