“京晓保”采用“大语言模型＋知识库”方式，通过“北京人社”微信公众号、北京市人社局官网、“北京民生一卡通”微信小程序上线，提升人社政策咨询宣传效能。一是构建动态更新的人社专属知识库。整合人社领域1200余份政策文件、8800余条常见问题，实现新政策一天内入库、热点问题两天内迭代更新，确保系统运行安全可控，最大程度满足市民多元化、个性化的政策咨询需求。二是优化提升解答准确率。组织300余名人社业务骨干，对全量业务进行三轮内测，对相关问题逐一优化调整。组织1000余人开展两次压力测试，模拟人社高频服务场景，深度测试复杂语境的分析能力。经多轮迭代升级，“京晓保”解答准确率达88%以上。三是建立“人机协同”服务新模式。应用“京晓保”有效缓解非工作时间人工服务不足带来的电话“打不通”等问题。据统计，非工作时间“京晓保”日均访问量占全天访问量的25.2%，较人工服务量提升17.2%。自7月份上线以来，“京晓保”访问量约14.7万人，解答问题约31.4万个。