3月底，全国人社系统以以“走进奔跑者——保障与你同行”为主题，成功举办了第12届“12333统一咨询日活动”。今年活动的主场地设在北京市，设置了政策咨询、信访接待、线上互动、智能体验、暖心服务、专家座席等6个区域，通过宣传展示、现场服务、新媒体直播、智能体验等群众喜闻乐见的方式，宣传新就业形态从业人员职业伤害保障制度，营造了浓厚活动氛围。今年各地活动主要呈现了以下特色亮点：

　　一、座谈交流，听取意见建议

　　北京、天津、山西、内蒙古、辽宁、吉林、浙江、江西、山东、湖南、广东、四川、西藏、陕西、甘肃、新疆等16个省份和新疆兵团，与滴滴出行、淘宝闪购、货拉拉、美团、闪送、顺丰、京东、中通、韵达、极兔等平台企业负责人和新业态从业人员代表召开专题座谈会，了解从业人员实际诉求、企业政策实施难点、职业伤害保障落实情况，协商解决平台参保痛点、数据对接、责任划分、理赔时效等具体问题。

　　二、化身骑手，主动感知需求

　　重庆39个区县组织干部职工化身外卖员，全程参与送餐作业，重点嵌入职业伤害保障参保、职业伤害事故应急处置、“一键报案”功能实测等环节，实地感受骑行安全、时间压力、权益保障等真实处境，累计形成实践心得70余篇。湖南衡阳、湘潭、湘西等地人社干部化身“见习骑手”“跟车司机”，现场体验并收集一线诉求。浙江宁波精心设计模拟配送互动环节，还原日常接单、取单、送达全流程，将职业伤害保障政策问答融入其中。通过“零距离”体验，推动人社服务从“坐等上门”向“主动感知”转变，真正实现“走进奔跑者、理解奔跑者、服务奔跑者”。

　　三、沉浸体验，增强安全意识

　　浙江杭州、安徽阜阳、四川资阳借助VR虚拟现实技术，真实模拟雨天路滑摔倒、配送车辆碰撞、高空作业意外等高频风险场景，让群众通过“沉浸式体验”感受眩晕、碰撞、疲劳、触电等职业伤害，直观掌握风险防范要点，有效增强安全防范意识。江苏宿迁、浙江杭州、河南平顶山、湖北宜昌、湖南长沙、四川乐山、贵州铜仁等地，开展工伤急救演练，手把手教学海姆立克急救法、心肺复苏及AED操作使用、伤口包扎、防触电模拟、灭火器使用等实用应急技能，切实提升从业人员自救互救能力，让群众直观感受职业伤害保障政策的重要意义，提升政策认知度和参与积极性。

　　四、上门服务，精准宣讲政策

　　天津、山西、内蒙古、辽宁、江苏、江西、河南、湖南、广东、重庆和贵州等11个省份，针对新就业形态从业人员工作时间不固定、流动性强、难以集中参与宣传活动的特点，组建流动走访小组，主动走进各物流配送站点、“骑手之家”、“小哥驿站”、物流园区、网约车集中点、零工市场、农副食品批发市场等地，在劳动者换班间隙、工间休息时段开展“微宣讲”，用通俗易懂的语言精准解读缴费标准、待遇范围、申报流程及维权路径。

　　五、多元服务，注重宣传实效

　　北京、天津、内蒙古、辽宁、吉林、安徽、江西、山东、河南、湖南、四川、贵州、陕西、甘肃、宁夏、新疆等16个省份和新疆兵团，借助抖音、微信视频号等平台，邀请业务骨干做客直播间开展直播活动，宣讲人社政策，回应群众诉求，全方位提升活动声势，实现跨空间政策答疑。贵州黔东南充分利用“村超”“村BA”等火爆流量，联合乡村主播直播宣讲，实现政策传播与地方特色深度融合。北京、天津、江苏、山东、湖南、四川、云南、陕西、宁夏等9个省份，采用“请进来”的方式，邀请新就业形态从业人员、平台企业代表走进12333，现场观摩热线“即接即答”咨询办理全流程闭环服务，与咨询员面对面交流，直观感受人社服务的高效便捷。北京、天津、内蒙古、辽宁、吉林、黑龙江、上海、江苏、江西、山东、湖北、湖南、广东、重庆、四川、云南、西藏、陕西、甘肃、青海、宁夏、新疆等22个省份和新疆兵团增设专家坐席，将政策要点讲深讲透、讲清讲实，让咨询解答更专业、业务指引更清晰。

　　活动期间，全国的咨询员和业务专家纷纷参与活动，提供线上、线下咨询约1000多场，接受咨询服务及观看直播活动的群众约1000万人次，张贴宣传海报近10000张，发放各类宣传资料100多万份。通过高质量解答、零距离互动、全方位推介，加大新就业形态从业人员职业伤害保障政策宣传力度，取得了良好社会效果。