吉林12333热线助力社保卡升级换发工作提质增效。为更好满足百姓升级换发第三代社保卡需求，切实发挥热线咨询服务作用，吉林省12333主动作为，创新服务方式，建立高效便捷、上下联动的工作机制，为升级换卡工作全过程提供有力保障。一是坚持标准化驱动，基础能力持续提升。换发期间，吉林省12333积极对接社保卡管理部门，汇集政策法规、办事指南，更新业务问题解答知识库，组织咨询员开展业务培训，确保全省12333答复口径精准统一。同时实行通话在线监测，情景监控与质检分析双管齐下，确保电话服务质量。自我省启动社保卡升级换发工作以来，截至目前，12333热线来电总量达128.67万个，人工接听来电85.32万个，其中社保卡业务人工接听量高达29.23万个，在换卡期间有效提升了12333热线为民服务的品牌形象。二是创新方式优服务，提升持卡人体验感。为确保升级换卡不落一人，吉林省12333通过官方网站、微信公众号、电子社保卡小程序等线上线下渠道广泛发布升级换卡信息，增设电话受理信息查询、激活、挂失、解挂、邮寄申请、上门登记等服务，并为省内外持卡人提供了线上、线下融合办理渠道，最大限度让群众少跑腿、多省心。三是高效联动解难题，提升持卡人满意度。针对社保卡升级换卡期间群众反映的急难愁盼问题，12333通过来电核实持卡人详情，再根据实际情况，及时与社保卡管理部门、各银行社保卡综合服务网点等部门对接，确保一通电话解决实际问题，让12333热线在“听民声、解民忧、暖民心”方面发出最美声音。