法治宣传教育是提升各族群众法治素养和社会治理法治化水平的关键举措。“八五”普法以来，西藏自治区人力资源和社会保障厅全面贯彻落实党中央、自治区党委关于普法工作的决策部署，锚定人社领域法治建设目标任务，统筹推进全系统普法宣传工作，充分发挥西藏12333热线桥梁纽带作用，秉承“倾听民意、服务民生”的理念初心，扎根雪域高原、坚守普法一线，深耕政策宣传阐释与法治引导服务，以专业高效的服务当好政策“传播者”、法治“践行者”、群众“贴心人”，用更实举措、更优服务、更暖底色，书写新时代西藏人社普法工作新篇章，为西藏高质量发展和长治久安提供坚实法治保障。

　　一、深学细悟，做好法律法规的“明白人”。

　　西藏人社始终坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为引领，全面贯彻习近平法治思想和习近平关于社会保障的重要论述，牢记稳定首要任务，多维度拓展普法路径、扩大覆盖范围。一是坚持学用贯通、知行合一，把党的创新理论转化为服务群众具体实践，推动理论学习入脑入心、落地见效，着力打造政治过硬、专业精湛的话务队伍。二是聚焦人社核心工作，组织话务员原原本本学、逐字逐句悟《劳动法》《劳动合同法》《社会保险法》《劳动争议调解仲裁法》等法律法规，精准吃透政策要义，确保法律知识熟练运用到咨询答疑实践中。三是活用“你问我答”机制，搭建“群众+话务员”虚拟答题场景，通过互出题、互问答排查业务盲区、整改提升不足，全力提升服务质效。四是健全常态化培训机制，聚焦群众热点难点问题，邀请业务骨干现场授课指导，同时主动参与全国人社12333业务培训，拓宽服务视野、锤炼专业本领，适配新时代人社服务工作需求。

　　二、强化宣传，当好普法宣传的“引路人”。

　　西藏人社始终将普法工作摆在基础性、长期性位置，以多元举措深耕细作，推动人社法治服务提质升级。一是线上聚焦“指尖普法”，依托“西藏12333”“西藏社保卡”微信公众号及厅门户网站，用通俗易懂的图文解读法规政策，打破时空限制，让群众在通勤、休憩、居家期间均可便捷学习政策干货，让党的惠民春风浸润雪域高原。截至目前，累计推送普法信息4200余条，吸引粉丝4.5万名，阅读量突破百万次，有效提升各族群众的法律意识和人社政策知晓度，切实将普法成果转化为惠民实效。二是线下抓实“零距离”宣讲，健全宣传工作机制，深入社区、商场、企业招聘会等群众密集区域，通过“面对面”沟通、“一对一”答疑开展精准普法。累计开展线下活动40余次，覆盖群众9100余名，发放宣传手册、便民礼品5100余份，把人社政策法规送到基层一线、送到群众身边，推动形成尊法学法守法用法的良好社会氛围。

　　三、答疑解惑，争做人民群众的“贴心人”。

　　西藏人社始终把群众的烦心事、揪心事作为工作的出发点和落脚点，持续优化升级12333服务平台，集成政策解读、举报受理、信息查询、宣传引导一体化功能，合理配备专业服务力量。一是优化智能客服系统，实现7×24小时全天候自动应答，在节假日、夜间及人工座席繁忙时段分流压力，通过完善知识库与交互逻辑，关键词识别准确率提升至88%，覆盖社保、社保卡、就业创业等常见咨询场景。二是保留专业人工服务，形成“智能引导+人工深入”的服务闭环，确保服务衔接顺畅。三是依托西藏人社公共服务平台网厅打造智能经办助手，深度融合全国12333智能问答能力与本地公共服务资源，提升人社公共服务协同效能与经办效率。四是针对工伤赔偿、劳资纠纷、劳动争议、社保转移等诉求，耐心倾听、精准把脉，在沟通中建立信任，在施策中化解难题，奋力将群众急难愁盼解决在萌芽状态，用暖心服务架起党和群众的连心桥，让人社服务更有温度、更接地气。

　　四、成效显著，做好普法道路的“践行人”。

　　西藏人社始终坚持以人民为中心，深耕人社服务领域，自2021年以来西藏12333热线累计完成人工接听服务93万余次、智能客服接听11万余次，综合接通率稳定在98%，群众满意率始终保持99.9%，用实打实的业绩彰显了人社服务的专业底色与民生温度。下一步，西藏人社将积极推进12333智能化、一体化、多元化建设，加快发展智能咨询服务，实现线上服务与电话服务、短信服务的互动互补，并探索发展“视频办”服务模式，持续提升人社服务的便捷性与覆盖面。