“为民服务无小事，一枝一叶总关情”。在社保卡管理服务的工作旅程中，每一个故事都是一颗温暖的星，照亮我们为民服务的天空。今天，我来讲述一位外省居住的老人与社保卡的故事。

那位老人，退休后与子女在安徽省外一起生活，像是一颗漂泊在远方的星辰，在岁月的长河中默默闪烁，然而，身体机能的衰退让他面临着诸多不便，尤其是他的社保卡有效期到期了，给老人增添了几分忧虑。这张社保卡，曾经如同贴心的老友，在他就医时能快速结算医疗费用，在每月固定的日子里准确无误地把退休金送到他手中，还在社区领取一些特定的补贴时发挥着关键作用。可如今，因为卡有效期到了又无法及时回老家换领社保卡，让老人越发担忧无法用卡，影响了老人正常的生活节奏。

老人的子女们远在他乡，心急如焚地拨打了我们的服务电话。电话那头的声音充满了焦急、无奈和对老人的深切担忧：“我们在外面工作实在走不开，爸妈年纪大了，也不太懂这些，这社保卡到期了可怎么办啊？现在老人看病都成问题了。”工作人员在电话这头温和地回应着：“您先别着急，我们会尽快帮老人解决的。”

虽然持卡人不能到现场，但我们的服务不能有丝毫懈怠。首先面临的就是老人的身份认证问题。这一环节至关重要，关乎老人的社保卡能否顺利办理。我们的工作人员在电话里耐心地指导老人的子女，就像在黑暗中为他们点亮一盏明灯。从如何在手机上打开电子社保卡小程序，到细致地讲解每一个操作步骤，注意事项，再到如何准确地完成人脸识别认证，每一个细节都不放过。

身份认证完成后，便是通过跨省通办服务为老人补换社保卡。这是一个复杂且严谨的过程，就像在搭建一座跨越千山万水的桥梁。在这个过程中，我们深知社保卡作为居民服务一卡通的独特意义。如今，它的功能不断拓展，除了前面提到的就医结算、养老金领取和补贴发放，还可以用于乘坐公共交通工具、在图书馆借阅图书等，已经成为民众生活中不可或缺的多功能卡片。

随着社保卡功能的日益丰富，群众用卡需求不断增长，遇到的问题也越来越多样化，这对我们业务管理服务部门提出了更高的要求。为了更好地应对这些挑战，我们在宣传普及方面下了很大功夫。通过热线咨询、主题海报、知识问答、热点推文、进社区活动等多种方式，详细介绍社保卡的各类应用场景、使用方法以及遇到问题时的解决办法。同时，在服务流程优化上不断探索，建立快速响应机制，尽量减少中间环节，提高办事效率，确保像老人这样的群众能及时解决社保卡相关问题。

经过一系列的操作和协调，新卡终于成功补换。当工作人员致电老人子女告知这个消息时，电话那头传来了如释重负的声音：“太感谢你们了，你们的服务真的太周到了，这下老人可以安心了，还表示老人亲自手写了一封感谢信表达自己的心意。”

这个故事让我们更加深刻地认识到社保卡管理服务工作的重要性。在这个快节奏的时代，我们要时刻牢记为民服务的宗旨，用心去感受每一位群众的需求，用爱去传递每一个温暖的服务。无论省内还是省外，距离有多远，困难有多少，我们要努力让社保卡成为连接政府与群众的坚固桥梁，成为居民生活中的得力助手。让我们在为民服务的道路上不断前行，用真心和热情书写更多充满爱的篇章，展现新时代党员干部积极向上、为民务实的新风尚。（来源：安徽机关党建）