昆山市劳动人事争议仲裁院坚持以人民为中心，锚定“巾帼建功现代化”目标，依托巾帼维权队伍，积极构建化解劳动争议“暖心矩阵”，搭建“1+1+11”维权服务网络，为构建和谐劳动关系贡献巾帼力量。2024年，该院共审理案件9000余件。今年2月，昆山市劳动人事争议仲裁院荣获“全国巾帼文明岗”称号。

　　巾帼护航，织密维权保障的“暖心网”

　　昆山市劳动人事争议仲裁院依托“和风暖阳”党建服务品牌及“Women为您”巾帼品牌，充分发挥巾帼队伍优势，成立巾帼维权队伍，“以心换情、以情释法”，充分利用女性之“柔”化解矛盾、调处纠纷，力争“出手必出色，完成必完美”。

　　“被申请人愿意放弃答辩期，愿意一次性支付申请人7万元人民币，以协商处理一切劳动关系涉及的所有请求。”2024年4月8日上午，随着当事双方的委托代理人在庭审笔录上签字，昆山市女职工维权仲裁庭的首次开庭顺利结束。从立案到圆满解决，前后不到半个月，这展现的不仅是女职工维权庭的速度，更体现了法治的温度。对于“三期”女职工相关案件，女职工维权庭创设“绿色通道”，为“三期”女职工亮起快立快审、优先排庭、优先调解、优先审理、优先结案的“绿灯”。仲裁院大厅内还设置母婴室、心理辅导室等服务区域，切实让女职工感受到“心贴心”的人性化服务。自女职工维权仲裁庭正式运行以来，已接处61件女职工维权案件，涉及金额200余万元。

　　深耕业务，汇聚赋能提升的“暖阳光”

　　昆山市劳动人事争议仲裁院常态化推进疑难案件研讨、业务培训工作，加强巾帼维权队伍建设。实施“师徒结对”传帮带，由资深仲裁员与青年仲裁员结对，手把手传授案件调处经验技巧。巾帼维权队伍积极开展“一加十加百”行动，培育劳动人事争议调解员130名，以一位仲裁员带动十名调解员，精确服务百家企业，从源头减少劳动争议。

　　成立巾帼讲师团，选派优秀女性仲裁员定期赴各个区镇，深入厂区、社区开展劳动法律法规业务培训，将劳动争议“预防在先”落到实处。

　　女仲裁员们积极参加岗位技能竞赛及人社比武练兵，涌现出了“江苏省优秀仲裁员”沈艳和杨雪芳、“江苏省仲裁员业务标兵”“省金牌劳动关系协调员”吴天麒、“昆山市劳动模范”杨雪芳等先进个人。近三年来，女性仲裁员人均年办案超300件，办案质效在全省名列前茅。

　　温暖服务，擦亮为民服务的“暖心窗”

　　昆山市劳动人事争议仲裁院积极建功新时代，建成13家一站式劳动保障维权中心，依托“1+1+11”市镇两级维权服务网络，实现劳动争议“就近办”。

　　巾帼维权队伍主动作为，牵头推行“周六仲裁庭”“农民工工资争议速裁庭”“互联网+调解”等特色便民服务，2024年以来，共开展93场“周六仲裁庭”庭审活动，跑出劳动维权“加速度”。推进“繁简分流”，落实“要素式”办案，简易案件通过模式化办理，真正实现庭前“了如指掌”、庭中“对症下药”、庭后“一锤定音”，提高庭审和裁决效能。推行“仲裁+就业”服务模式，为就业困难的劳动者提供家政、咖啡师等再就业培训。创新推出“和风暖阳”普法小剧场，“女职工去产检算旷工？经理振振有词”“事假一天扣三天工资，这合法吗？”等5期普法节目荣登央视《法律讲堂》乡音普法栏目，点赞量超百万。

　　法律不是冰冷的法条，而是有温度的护栏。让职工在维权中感受温暖，是案件调处工作的重要基础。昆山市劳动人事争议仲裁院将继续延伸服务，发挥巾帼维权队伍优势，构建女职工劳动权益全链条联合保护新模式，提供一站式关爱保障维权服务，撑起劳动维权“半边天”。