近日，为深入学习宣传贯彻党的二十大精神，山东省人社厅结合“学标兵当能手创一流服务”行风建设主题活动，组织各级人社部门开展“深入学习宣传贯彻党的二十大精神”倡议活动。

一个个山东省“为民服务能手”开展形式多样、各具特色的倡议活动，将党的二十大精神深入宣传贯彻到就业、社保、劳动关系、人才人事等人社工作中，全面贯彻落实党的二十大赋予人社工作的新使命。全省以党建理论学习、社区“双报到”、业务技能练兵比武、人社干部“走流程”等多种形式，开展各具特色的活动，折射出山东加强行风建设、提升为民服务本领的“人社底色”。

刀刃向内激发人社服务新活力

“我们要做信念坚定的人社‘笃行者’，做担当作为的人社‘实干家’，做创先争优的人社‘排头兵’。”山东省为民服务能手、就职于青岛市市北区水清沟街道人力资源和社会保障服务中心的王磊号召人社干部争做中国梦的推动者、建设者和实践者：“让我们时刻保持务实实干工作作风，不驰于空想，不骛于虚声，定了就干、干就干成、干就干好。”

“作风问题关系人心向背”，改作风、树新风，是人社系统的一场自我革命，也是人社事业发展、破解难题的重要方式。近年来，山东省秉持以人民为中心的发展思想，聚力行风建设，践行为民情怀。全省积极开展行风建设提升行动，结合山东实际，从持续增加人社服务有效供给、推进人社服务“快办行动”、加大标准化信息化工作力度、加强全方位监督、提升人社干部服务能力和业务水平、弘扬人社行风文化六个方面，明确了“十四五”期间23项行风建设具体任务，为未来五年实现更高质量人社政务服务奠定了坚实基础。

锲而不舍纠“四风”，不断擦亮人社行风建设名片。山东在全省人社系统窗口单位开展“四风”专项治理行动，重点围绕完善窗口制度纪律建设、加强窗口队伍建设、深入开展“人社干部走流程”、健全服务监督机制、加强宣传工作五个方面，分动员部署、全面实施、督导调研、总结评估四个阶段。通过贯穿全年、有针对性的“四风”专项整治，全省人社系统窗口单位在工作作风、工作纪律、服务水平以及廉洁勤政等方面均取得了明显成效。

务实为民精准“快办”解决急难愁盼

“在深入学习领悟党的二十大报告后，我认为就业服务人员需要切实掌握企业和劳动者对就业的现实需求，用更多惠民生、暖民心举措，提升服务能力，改进工作作风，全力延伸就业服务链条，积极开展就业服务全网办、掌上办、智能办、自主办等，跑出就业服务加速度，用心用情用力提升就业服务质效。”就职于济南市莱芜区公共就业和人才服务中心的石红说。

民之所需，行之所至。山东推进实施人社服务“快办行动”，制发各项“就近办”事项参考清单，推动人社政务服务事项下沉，持续推进人社政务服务“就近办”。

威海的“银行＋社保”为老年人提供更周到、便利、贴心的服务；滨州的“人社进村居，服务零距离”形成村级人社服务平台，实现对全市农村全覆盖……全省各地按照“依法依规、权责分明、布局合理、风险可控”的基本原则，与银行、基层平台合作，合理规划布局线上线下和自助服务网点，初步打造形成了城区步行15分钟、乡村辐射5公里的“一干多支”人社便民服务圈，满足了企业群众“就近办”“多点可办”的服务需求。

“人社干部走流程”，是打通为民服务痛点、堵点的有效手段。一年来，全省各级人社部门聚焦重点工作、人社服务高频事项和本年度新出台政策措施，紧盯从政策供给“最先一公里”到服务落地“最后一公里”全链条，持续开展“人社干部走流程”，并结合山东实际，创新制定了10个重点高频事项“走流程”应用场景，鼓励各地在此基础上自主增加应用场景，取得更多成果。2022年，全省各级人社干部共计“走流程”20204次，发现问题3700个，目前已整改完毕3638个，占98％。

蓄势待发标杆引领提升队伍素质

“千帆竞发勇者胜，百舸争流奋楫先。不断提升为民服务能力和水平，靠的是不断的学习和队伍建设。”就职于山东省社会保险事业中心的曹萍对全省青年人社干部发出倡议：“我们要结合工作职责和实际需要，用新知识、新经验武装头脑，自觉加强业务知识学习；坚持缺什么补什么，围绕上级工作部署和群众急难愁盼，不断完善和丰富知识结构，为人社事业高质量发展贡献青年力量。”

强作风，优服务，队伍是基础。山东省多措并举开展“练兵比武”和“学标兵当能手创一流服务”主题活动，营造了“学政策、钻业务、强技能、优服务”的浓厚氛围。

全省通过自上而下开展常态化练兵，广泛开展“日日学、周周练、月月比”学习答题活动，实现人员、业务“全覆盖”。在全面练兵的基础上，统筹疫情防控，指导各地采取集中比、线上比、工作中比等形式开展多样化比武。在全省16市设置分赛场，组织开展练兵比武全省赛，选拔出28名全省“人社知识通”、52名“岗位练兵明星”、116名“练兵比武能手”。

一手抓能力提升，一手用典型引领，山东在全省组织开展“学标兵当能手创一流服务”主题活动，建立全省人社系统为民服务“能手库”，开辟“行风云时间”板块，打造优质服务窗口“样板间”，促进各地相互学习交流，从工作制度、服务规范、硬件设施、应急处置等方面，进一步完善人社服务标准规范体系。（赵泽众）